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Daten, Zahlen und Ergebnisse – monatlich und quartalsweise zusammengestellt und hübsch aufbereitet – sollen uns zeigen, ob ein Unternehmen gut dasteht oder nicht. Kosten, die aufgrund von Konflikten entstehen, lassen sich allenfalls erahnen. Schließlich enthält die Gewinn- und Verlustrechnung keine Position, in der Frust- oder Imageschädigungskosten gezeigt werden. Doch auch wenn diese Kosten schwer zu beziffern sind – sie sind trotzdem vorhanden und so mancher Unternehmer würde die Hände über dem Kopf zusammenschlagen, wenn er diese Summe schwarz auf weiß zu sehen bekäme:

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